Work Management
Projelerinizi, görevlerinizi ve farklı iş süreçlerinizi dijitalleştirerek tüm çalışmalarınızı tek bir yerden yönetmenizi sağlar.
Nedir ?
Portal, kullanıcıların destek taleplerini, hizmet isteklerini veya bilgilendirme içeriklerini yönetebilecekleri dışa açık bir giriş alanıdır.
Her müşteri veya hizmet grubu için ayrı bir portal oluşturulabilir. Bu sayede kullanıcılar, kendilerine özel bir arayüz üzerinden destek taleplerini iletebilir, durumlarını takip edebilir ve şirketle iletişim kurabilirler.
Nasıl Kullanılır ?
Yeni bir portal oluşturmak için Service Management > Portal Management alanına gidin ve Create New Portal seçeneğini seçin.
Detail sekmesinde aşağıdaki alanlar doldurulur:
- Portal Adı (TR / EN):Portalın Türkçe ve İngilizce adlarını belirtin. Örnek: XCompany Kullanıcı Destek / XCompany Technical Support.
- Portal URL Eki: Portalın erişim adresinde kullanılacak kısa tanımlayıcıyı girin. Örnek: xcompanysupportcenter Portal bağlantısı sistem tarafından otomatik oluşturulur. Örnek: https://xcompany.stoneity.com/servicestone/portal/xcompanysupportcenter.
- Portal Sorumlusu:Portaldan sorumlu yöneticiyi seçin. Bu kişi, taleplerin yönetiminden ve kullanıcı onay süreçlerinden sorumlu olacaktır.
- Portal Grupları:Portalın ilişkilendirileceği kullanıcı veya müşteri grubunu belirtin. Örnek: xcompanygroup.
- Aktif / Yayınlandı:
- Aktif:Portalın aktif hale gelmesini sağlar.
- Yayınlandı:Portalın yayınlanarak kullanıcılar tarafından erişilebilir olmasını sağlar.