Müşteri Hizmetleri Yönetimi, müşteriden gelen talep, şikayet, soru ve servis ihtiyaçlarının tek bir servis modeli altında yönetilmesini sağlar. ITIL 4 yaklaşımında odak; müşteri için değer üretmek, iş etkisini azaltmak ve servis deneyimini tutarlı hale getirmektir. Stoneity CSM ile müşteri talepleri standart formlarla alınır, sınıflandırılır, önceliklendirilir ve ilgili ekip/uzmanlara otomatik yönlendirilir. Stoneity, uçtan uca görünürlük sağlayarak müşteri talebinin açılışından kapanışına kadar geçen süreyi, SLA performansını, yeniden açılma oranını ve memnuniyeti ölçülebilir hale getirir. Böylece ekipler yalnızca “bilet kapatma” değil, hızlı ve kaliteli çözüm üzerine optimize olur.