Tek Portalda Servis, Müşteri ve Tedarikçi Yönetimi
Tüm destek, tedarikçi ve servis süreçlerinizi tek bir platformda yönetin. Servis Portalınız, müşteriler ve tedarikçiler ile olan iletişiminizi sadeleştirir, taleplerin daha hızlı çözümlenmesini sağlar.
Markanıza Dakikalar İçinde Uyum
Hiç geliştirme yapmadan portalınızı markanıza göre şekillendirin: Logo yükleyin, kurumsal renkleri seçin, kapak görsellerini ekleyin ve temayı uygulayın. Birkaç tıkla, kullanıcılarınız hizmet portalınızı markanızın doğal bir uzantısı olarak deneyimler.
Avantajlar
Tek Merkezden Müşteri Hizmeti Yönetimi
Kendi müşterilerinize özel bir çözüm merkezi sayfası oluşturabilir ve tüm hizmet süreçlerinizi bu tek merkez üzerinden yönetebilirsiniz. Böylece farklı sistemlere veya dağınık iletişim kanallarına ihtiyaç duymadan, müşterilerinizden gelen tüm talepleri uçtan uca aynı platformda takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
Web Sitenize Entegre Çözüm Merkezi
Oluşturduğunuz portalı web sitenize veya e-ticaret platformunuza kolayca entegre edebilir, kullanıcıların markanızın doğal bir parçası gibi hissettikleri bir hizmet deneyimi sunabilirsiniz. Müşteriler taleplerini tanıdık arayüz üzerinden iletir ve süreçleri kesintisiz şekilde takip eder.
Otomatik İş Akışları
Talepler, onaylar ve görev atamaları tamamen otomatik olarak ilerler. Manuel takibe gerek kalmadan süreçler doğru kişilere doğru sırayla ulaşır ve gecikmeler ortadan kalkar.
Şeffaf Süreç Takibi
Her adım tüm taraflar için şeffaftır. Talebin hangi aşamada olduğu, kimde beklediği ve bir sonraki adımın ne olacağı gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Böylece iletişim kopuklukları ve belirsizlikler azalır.
Performans ve Yanıt Süresi Yönetimi
Müşteriyle iletişim kuran ekiplerin performansını izleyebilir, taleplere zamanında yanıt verilip verilmediğini takip edebilirsiniz. Gecikme yaşanan durumlarda sistem otomatik olarak devreye girerek müşteriye hızlı dönüş yapılmasını sağlayan mekanizmaları çalıştırır.
Kod Gerektirmeyen Marka Özelleştirme
Portalın görünümünü tamamen markanıza uygun hâle getirebilirsiniz. Logo, renk paleti, görseller ve tema ayarları için teknik bilgi gerekmez — birkaç dakika içinde kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturabilirsiniz.
Çözümler
Teknik Servis Yönetimi
- Müşteriler servis talebi oluşturabilir, süreci takip edebilir.
- Servis ekipleri otomatik atama ve raporlama araçlarıyla daha hızlı çözümler üretir.
- Arıza geçmişi ve garanti bilgileri tek ekranda görüntülenir.
Müşteri Destek ve Satış Sonrası Hizmetleri
- Sipariş takibi, iade ve garanti başvuruları için self-servis portal.
- Talep geçmişi, çözüm durumu ve dokümanlara erişim.
- Sıkça Sorulan Sorular ve bilgi tabanı sayesinde destek yükünüz azalır.
IT Destek Hizmetleri
- Yazılım veya donanım sorunlarının bildirimi, takibi ve çözümü tek yerde toplanır.
- Şifre sıfırlama, yazılım talebi veya cihaz arızası için hazır form yapıları bulunur.
- SLA takibi ve çözüm süresi raporlamasıyla performans kontrolü sağlanır.
İnsan Kaynakları Destek Portalı
- Self-servis başvuru formları ile İK süreçleri hızlanır.
- Onaylar ve yönlendirmeler otomatik yapılır.
- Personel kayıtları, eğitim bilgileri ve bordro erişimi tek ekranda bulunur.
Tedarikçi Yönetimi
- Tedarikçiler sipariş ve fatura süreçlerini doğrudan portaldan yürütür.
- Performans değerlendirmesi, teslimat kalitesi ve sözleşme yenilemeleri otomatik ölçülür.
- Satın alma departmanları için şeffaf, izlenebilir süreç yönetimi sunar.