BMC Helix ITSM
Entegre, yapay zeka destekli servis yönetimi
Agentic AI ile güçlendirilmiş kapsamlı ve entegre bir servis yönetimi çözümüyle ITSM süreçlerinizi geliştirin.
90%
Başarılı kök neden tespiti
60%
Daha hızlı olay çözümü
75%
Operasyonel verimlilikte artış
Kullanıcılarınız için daha iyi destek sonuçları sunun
- Yapay Zeka AjanlarıGörevleri otomatikleştiren, içgörüler sunan ve öneriler sağlayan yapay zeka ajanlarıyla uzman ekiplerinizi güçlendirin.
- Entegre, akıllı bilgi yönetimiKurumsal bilgiyi yapay zeka desteğiyle toplayın, birleştirin ve paylaşın; daha iyi destek sonuçları ve daha hızlı ekip adaptasyonu sağlayın.
- Konuşmaya dayalı müşteri desteğiAkıllı ve uyarlanabilir yapay zeka asistanlarıyla son kullanıcıları destekleyin, müşteri memnuniyetini artırın ve destek ekiplerinin yükünü azaltın.
Sorunlara daha hızlı ve proaktif yanıt verin
- Yapay zeka destekli olay kümelendirmeBüyük olayları ve problemleri AI içgörüleriyle erken tespit ederek ciddi sorunlara daha hızlı ve etkili yanıt verilmesini sağlayın.
- Yapay zeka ile daha iyi iş birliği, ChatOps ve swarm yönetimiAgentic AI destekli iş birliği platformlarıyla ekipler arası koordinasyonu güçlendirerek çözüm sürelerini iyileştirin.
- Akıllı değişiklik risk analiziAkıllı AI destekli risk analiziyle kurumsal inovasyonu artırın ve değişiklik kaynaklı hataları azaltın.
Karmaşık kurumsal ortamlarda servis ve operasyon mükemmelliği sağlayın
- Entegre keşif ve AIOpsDestek ekiplerine karmaşık servis altyapıları ve konfigürasyonları hakkında sezgisel içgörüler sunun.
- Birleşik servis ve operasyon yönetimiSorunların olası nedenlerini belirlemek için operasyon yönetimiyle iş birliği yapın, doğru yanıt ve çözüm süreçlerini hızlandırın.
- Bilgi yakalama ve öğrenmeKurumsal bilgiyi büyütmek ve destek sonuçlarını iyileştirmek için inceleme ve çözüm süreçlerinden otomatik olarak bilgi toplayın.
BMC Helix ITSM'in servis yönetimini nasıl dönüştürdüğünü keşfedin
Servis Masası Mükemmelliği
Proaktif Problem Çözümü
İş Birliği ve İletişim
Birleşik Servis ve Operasyon Yönetimi
Servis Masası Mükemmelliği
Modern iş ortamında kullanıcıların her yerden ve her durumda teknoloji desteğine erişebilmesi gerekir. BMC Helix ITSM, self servis deneyimlerini entegre ederek ve servis temsilcilerini güçlendirerek dünya standartlarında çok kanallı servis deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olur.
Servis Masası Mükemmelliği
Modern iş ortamında kullanıcıların her yerden ve her durumda teknoloji desteğine erişebilmesi gerekir. BMC Helix ITSM, self servis deneyimlerini entegre ederek ve servis temsilcilerini güçlendirerek dünya standartlarında çok kanallı servis deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olur.
Proaktif Problem Çözümü
Güçlü AI destekli kümelendirme algoritmaları, potansiyel büyük olayları ortaya çıktıkları anda tespit ederek daha hızlı ve bilinçli müdahale sağlar. Geçmiş olaylar kök nedenin hızlı bulunmasına yardımcı olduğunda ekipler öncelikli işlerine daha hızlı odaklanabilir.
İş Birliği ve İletişim
Güçlü paydaş yönetimi, AI destekli atama önerileri ve entegre Microsoft Teams ChatOps ile IT ekipleri daha etkili çalışabilir.
Birleşik Servis ve Operasyon Yönetimi
Servis ve operasyon yönetimi araçları ile verileri arasında birleşik bir bakış açısı sunarak devirleri azaltın ve çözüm sürelerini iyileştirin.
